to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com’da Boyasız Söylendiği Ford EcoSport’ta Gizli Boya Sorunu Ve Yetersiz Tazminat Teklifi
Arabam.com Tedarik Platformu üzerinden ihale ile 52 aby 925 plakalı 2020 model Ford EcoSport aracı, ilanda ve ihalede “değişensiz, boyasız” taahhüdü verilmesine güvenerek, açılış fiyatından yaklaşık 100.000 TL fiyat artırımı yaparak 1.050.000 TL bedelle satın aldım. Ayrıca 12.500 TL de provizyon ödemem oldu. Aracı 8 Ekim 2026 tarihinde teslim aldıktan hemen sonra sistem üzerinden şartnameye uygun olarak "Sorun Bildir" kaydı açtım. Tarafıma yönlendirilen Arabam.com ekspertiz kontrolü sonucunda aracın sol ön kapısının boyalı olduğu resmi olarak doğrulandı.
Yani ihalede beyan edilen “değişensiz, boyasız” taahhüdünün gerçeği yansıtmadığı bizzat kendi ekspertizlerince de tescillendi. Buna rağmen Arabam.com, ayıbı kabul etmesine karşın tarafıma adeta dalga geçer gibi sadece 7.000 TL teklif etmekte ve faturayı dayatmaktadır.
Görüşmelerde, şartnamedeki 15.000 TL’lik muafiyet sınırını düşürerek bu rakamı verdiklerini öne sürmektedirler. Yani kendi hesaplarıyla dahi araçta en az 22.000 TL değer kaybı olduğunu ikrar etmektedirler. Oysa kendi şartnamelerinin 8.2. Maddesinde; “Alıcı gizli ayıplar ve ağır kusur halleri saklı kalmak kaydı ile olağan yıpranma sayılabilecek ve basit onarımlarla giderilebilecek 15.000 TL tutarına kadar olan değer farklarını ve araçtaki kusurları her şartta kabul eder” ifadesi yer almaktadır.
Buradaki sorun, ihalede açıkça “değişensiz, boyasız” denilmesine rağmen boyalı çıkan, basit bir onarımla ya da masrafla giderilemeyecek nitelikte kalıcı bir gizli ayıptır. Dolayısıyla 15.000 TL’lik muafiyet kuralı, şartnamenin kendi lafzı gereği bu olaya uygulanamaz.
Kendi hesapladıkları 22.000 TL dahi, boyasız diye 100.000 TL fazla verilerek alınan bu aracın reel kaybını karşılamaktan uzaktır. Kendi şartnamesinin 8.2. Maddesine aykırı 15.000 TL’lik haksız kesintinin iptal edilerek reel değer kaybımın eksiksiz karşılanmasını; mutabakat sağlanamaması durumunda ise şartnamenin 8.5. Maddesi uyarınca ihale bedeli, provizyon ve tüm masraflarım iade edilerek aracın derhal geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde noter ihtarı ve yasal dava sürecini başlatacağımı bildiririm.
Haklı itirazlarımı iletmeme ve mutabakat sağlanmadığını açıkça belirtmeme rağmen, Arabam.com süreci çözmek yerine tamamen hukuksuz bir şekilde dosyayı sistem üzerinden tek taraflı olarak kapatmıştır. Tarafıma gönderilen mesajda; "Belirlenen değer kaybı tutarı tarafınıza sunulmuş, ancak kabul edilmediği ya da fatura iletilmediği için dosyanız kapatılmıştır" denilmektedir. Kendi yönlendirdikleri ekspertizin bile "boyalı" dediği sol ön kapı kusurunu kabul etmelerine karşın, şartnamenin 8.2. Maddesine aykırı şekilde 15.000 TL muafiyet kesintisi yapıp 7.000 TL dayatmışlar; bu haksız rakamı kabul etmeyip fatura kesmediğim için de ayıplı mal uyuşmazlığını keyfi olarak sonlandırmaya çalışmışlardır. Mutabakat sağlanmamış ve alıcının iade hakkı saklı olan bir ayıplı mal dosyasını "fatura kesmediniz" bahanesiyle kapatmak sorumluluktan kaçmaktır. Bu hukuksuz kapatmayı kabul etmiyorum. Aracın gerçek değer kaybı eksiksiz karşılanmadığı takdirde, ihale bedeli, 12.500 TL provizyon ve tüm masraflarımın iadesiyle aracın derhal geri alınmasını talep ediyorum; aksi halde noter ihtarı ile yasal süreci başlatacağımı bildiririm
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zeynel Bey, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder sağlıklı ve güzel günler dileriz. Soru ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
