Arabam.com Ve Trink Sat'ın HGS Ücretini Sorumluluk Almayarak Müşteriye Yüklemesi

2023 model Clio 5 aracımı 2 Ocak 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Arabam.com Trink Sat noktasına sorunsuz bir şekilde sattım. Satış sürecinde oldukça ilgili davrandılar, o aşamada hiçbir problem yaşamadım. Aracı teslim ettiğim gün HGS etiketini araçtan söktüm; ancak 6 Ocak 2026’da araç plaka değişmeden Çanakkale’deki ücretli geçişten geçirilmiş ve Garanti Bankası’ndaki HGS hesabımdan otomatik ödeme talimatı aktif olduğu için 1.260 TL tutarında geçiş ücreti benden tahsil edilmiş.

Burada iki önemli nokta olduğunu düşünüyorum. Evet, sadece etiketi sökmenin yeterli olmadığını ve otomatik ödeme talimatını da iptal etmem gerektiğini biliyorum ve bu konuda kendi hatamı da kabul ediyorum. Ancak Arabam.com ve Trink Sat ekibinin bu aracı kendi kontrollerinde ve bilgileri dahilinde, henüz plaka değişmeden ücretli geçişten geçirdiklerini, buna rağmen bu ücretin tamamını bana yansıtmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ben otomatik ödemeyi iptal etmiş olsam bile, bu geçişin bedelinin zaten aracı teslim alan firma tarafından karşılanması gerektiğine inanıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana, bankadan ödemeyi iptal etmem gerektiği, bunu yapmadığım için sorumluluğun bende olduğu söylendi ve HGS ücretinin iadesi reddedildi. Ben de bu durumu, yolda giderken cüzdanını düşüren birinin cüzdanını alıp arkasından yürümeye devam eden ve uyarılınca “düşürmeseydiniz” diyen birine benzettiğimi ifade ettim. Bu yaklaşım sebebiyle kendimi gerçekten aldatılmış gibi hissediyorum ve ortada açık bir vicdan ve iyi niyet eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 5 Ocak 2026 tarihinde, araçta kalan manevi değeri benim için çok yüksek olan ancak maddi değeri olmayan bir kolyem için de müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Kayıtlara bakabileceklerini, bana dönüş yapılacağı söylendiğini ancak bu konuda da hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımı belirtmek isterim.

Tüm bu sebeplerle, 6 Ocak 2026 tarihli Çanakkale ücretli geçişine ait, Garanti Bankası HGS hesabımdan tahsil edilen 1.260 TL tutarındaki ödemenin Arabam.com / Trink Sat tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kolyenin bulunup bulunmaması konusunda bir beklentim kalmadı; asıl beklentim, bu HGS geçiş ücretinde sorumluluğun üstlenilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde.