Yanlışlıkla Yapılan İşlem İçin 50.000 TL Cezası Ve İptal Edilemeyen Üyelik

Arabam.com’da kurumsal üyelik açtığımız ilk gün, 23.09.2026 tarihinde saat 10.22’de ihale ekranında, daha önce hiç görmediğimiz ve kullanımına hakim olmadığımız bir ekranda yanlışlıkla “hemen al” işlemi gerçekleştirdik. Platformu tanımaya çalışırken, bilmediğimiz bir arayüzde sehven yaptığımız bu işlemin satın alma anlamına geldiğini o anda fark etmedik.

Durumu fark eder etmez, geç bir saat olmasına rağmen hemen mail atarak işlemin yanlışlıkla yapıldığını bildirdik ve iptal talep ettik. Ardından müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştık. Ancak buna rağmen, üyeliğimizin ilk günü ve platformu ilk kez kullanıyor olmamıza aldırış edilmeden, tarafımıza 50.000 TL tutarında cezai işlem uygulanacağı söyleniyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde “ilgilenelim ama cezayı ödersiniz” şeklinde bir yaklaşım serildi. Ayrıca, cezaya karar verirlerse üyeliğimizi sonlandırmak istediğimizi belirttiğimizde, üyeliği sonlandıramayacağımız, sayfanın kapatılamayacağı ve firma kuralları gereği bunun mümkün olmadığı yönünde ifadelerle karşılaşıyoruz. Bu durum, sisteme üye olmanın, kullanmanın ve ayrılmak istemenin her aşamasında ayrı bir sorun yaşanmasına neden oluyor.

Müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmadığını, iyi niyetli ve ilk kullanım kaynaklı bu hatanın fırsata çevrilmeye çalışıldığını, ayrıca üyelikten çıkışın da gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum. Fiyatların zaten herkesin görebildiği müşteri fiyatları seviyesinde olması sebebiyle, bu şartlar altında sistemi hiç kimseye önermiyorum.

İlk gün, ilk işlem ve tamamen kullanım tecrübesizliğinden kaynaklanan bu yanlışlığın mazur görülmesini, 50.000 TL’lik cezai işlemin iptal edilmesini, üyelikten ayrılmak istememiz halinde buna engel olunmamasını ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.