Garanti Altındaki Su Arıtma Cihazı Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

24.01.2025 tarihinde N11 üzerinden Piksel Aqua firmasından pompalı Piksel Aqua marka su arıtma cihazı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 yıl sorunsuz çalıştı, yalnızca son 1 haftadır cihazda arıza yaşıyorum. Cihaz önce sürekli su arıtmaya başladı, tank dolu olmasına rağmen durmadı, pompa da cansız ve devirsiz çalışmaya başladı.

Yaşadığım sorun sonrası Piksel Aqua yetkilileri ile görüştüm. Bana, cihazda kendi markaları dışında filtre kullandığım için bozulduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. “Filtreleri değiştirin, düzelir” denildi. Tüm filtreleri değiştirmeme rağmen cihaz düzelmedi, aksine şu an pompa tamamen çalışmıyor, fakat cihaz tank dolu olmasına rağmen boş yere su arıtmaya devam ediyor.

İki yıl garantisi olan bir ürünün daha garanti süresi devam ederken bu şekilde arızalanmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Önce teknik destek, ardından ürün değişimi talep ettim ancak sorunum çözüme kavuşmadı.

Garanti süresi devam eden cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, bunların mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi talep ediyorum.