Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Kaba Personelin İade Reddi

Parfois Mall Of İstanbul mağazasından Nisan 2026’da, 2.000 TL ödeyerek bir laptop çantası satın aldım. Mağaza çalışanları, özellikle laptop çantası istediğimi belirtmeme rağmen bana gösterdikleri çantanın laptop için uygun olduğunu söylediler ve online sistemden de kontrol ederek laptop çantası olduğunu teyit ettiler. Ertesi gün çantayı kullanmak üzere hazırladım, 13 inç MacBook bilgisayarımı içine koyup sırtıma astım ve evden çıktım. Kısa süre içinde çantanın aşağı doğru sarkmaya başladığını, askılarını düzeltsem bile ağırlığı taşıyamadığını ve ergonomik olarak laptop taşımaya uygun olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün en yakın Parfois mağazası olan Aqua Florya AVM şubesine giderek durumu anlatmak ve ürünle ilgili geri bildirim vermek istedim. Ancak mağaza yetkilisi beni dinlemek istemeden son derece kaba ve ters bir şekilde davrandı, konuşma sırasında kendimi tehdit edilmiş hissettim ve ürünü ne iade ne de değişim olarak kesinlikle almayacağını söyledi. Elimde hem ürün hem de faturasıyla ortada kaldım ve mağazadan son derece kötü bir deneyimle ayrıldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hiçbir irtibat numarasına ulaşamadım. Sitede sadece e-posta adresi olduğu için durumu detaylıca anlatarak mail gönderdim; üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ek'te; insan kaynaklarına gönderdiğim maili ve müşteri şikayet formumu paylaşıyorum. Şikayet formumda fatura no ve tarih belirtilmiştir. Hem satın alma sürecinde yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında satış sonrası destek alamamam nedeniyle mağazadan ve markadan son derece hayal kırıklığına uğradım. Ürünün laptop çantası olarak satılmasına rağmen bu amaca uygun olmadığı için iadesinin yapılmasını veya ücret iadesiyle birlikte çözüm üretilmesini, ayrıca Aqua Florya mağazasındaki personelin üslubu ve tehdide varan tavrı hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.