Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı

02.08.2026 tarihinde saat 15.46’da Aqua Bella su arıtma sistemleri internet sitesinden Atlas marka ev tipi su arıtma cihazı için BDR147254I numaralı siparişi verdim ve 3.272,70 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede saat 16.00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça yazıyordu.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bildirimi almayınca her gün firmayı telefonla aradım. Telefonda hep aynı kişiyle görüştüm, önce pazartesi kargoya verileceğini söyledi. Pazartesi bir hareket olmayınca perşembe tekrar aradım, bu kez o gün içinde kargoya vereceklerini ve üyeliksiz sipariş verdiğim için kargo takip numarasını bana ileteceğini belirtti. Ancak ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir kargo bilgisi gelmedi, ürün hala kargoya verilmedi.

Cumartesi günü tekrar aradığımda bu kez bana bugün bilgi veremeyeceğini, pazartesi aramam gerektiğini ve yetkili olmadığını söyledi. Ancak her seferinde aynı kişiyle görüşüyor olmama rağmen sürekli çelişkili, oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle karşılaştım. Defalarca kez siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve son görüşmemde telefon yüzüme kapatıldı.

Ürünümün hala kargoya verilmemiş olması, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle BDR147254I numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.272,70 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.