Şarj Kablosu Eksik Gelen Saç Tıraş Makinesi İadesi Reddedildi, Üreticiden Çözüm Bekleniyor

Denizli Horizon AVM’de bulunan Horizon Evidea mağazasından Aprilla atr-7032 saç tıraş makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde şarj olmadığını, çalışmasının da son derece düzensiz olduğunu fark ettim; motor gücü bir anda artıyor, ardından düşüyor, sonra tekrar artıyordu. Bunun üzerine ürünü eksiksiz şekilde üretim yerine iade için gönderdim.

Üretim yerinden tarafıma ürün iadesine onay veren, 26 Ekim 2026 tarihine kadar ürünü satın aldığım mağazaya iade edebileceğimi belirten bir belge gönderildi. Ancak ürün bana şarj kablosu eksik şekilde geri ulaştı. Bu eksikliğe rağmen, belgeye dayanarak ürünü iade etmek için ürünü aldığım Denizli Horizon AVM Horizon Evidea mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilileri şarj kablosu olmadığı gerekçesiyle ürünü iade almadı.

Bu durumu üretim yerine defalarca bildirdim, kayıt açtıklarını ve şarj kablosunu göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Her aradığımda aciliyetimin iletildiği ve kablonun geleceği söylendi, buna rağmen iade sürem olan 26 Ekim tarihine gelmiş olmamıza rağmen şarj kablosu hâlâ elime ulaşmadı ve ürünü fiilen iade edemiyorum.

Üretici firmanın ve mağazanın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, belgede belirtilen iade hakkımın tanınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.