Sıfır İphone İle Gelen Arızalı Şarj Kablosu Mağduriyeti

Sayın Apple Yetkilisi,

10 gün önce Troy markadan iPhone 16 Pro max telefon satın aldım. Ürünle birlikte gelen orijinal şarj kablosunu, daha önce iPad şarj aletimi kullandığım için ilk etapta denemedim. Ancak ilk kullanımımda kablonun çalışmadığını fark ettim. Cihazı evden hiç çıkarmamış olmama rağmen, ürünün arızalı çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü satın aldığım Troy mağazasına götürdüm fakat kablonun “hasarlı” olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadan, ürün tarafıma geri teslim edildi. Ancak kabloyu hiç kullanmadım ve fiziksel olarak herhangi bir müdahalede de bulunmadım. Bu nedenle “kullanıcı hatası” gerekçesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreçte hem vakit kaybettim hem de Apple gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu şekilde bir karşılık almak beni hayal kırıklığına uğrattı. Teknik servislerin evime uzak olması da ayrıca büyük bir zaman ve ulaşım maliyeti oluşturmakta.

Tarafınızdan beklentim, arızalı olan şarj kablosunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bu değişimin hiçbir kargo ücreti ödemeden adresime gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bu talebimi dikkate almanızı rica ederim.

Bilginize sunar, acil dönüşünüzü beklerim.

Saygılarımla,
Ece D****