Kasko Ve Garanti Sürecinde Cihazım Teslim Edilmedi, İkame Cihaz Hakkım Da Sağlanmadı

Media Markt’tan yaklaşık bir yıl önce garanti kapsamında satın aldığım iPhone 15 Pro Max için ayrıca 25.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Cihazda bir arıza yaşadım ve kasko şirketi Altar’a teslim ettim. Cihazın 20 iş günü içinde tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ancak 19. İş gününde, cihazın onarılamadığını; istersem 5-6 hafta daha beklemem gerektiğini, ya da cihazı perte çıkarıp bana 64.000 TL ödeyebileceklerini ilettiler. Bu tutarı kabul etmedim ve cihazımın geri gönderilmesini talep ettim.

Media Markt ve Altar, bizim aramalarımız dışında hiç iletişime geçmedi. Cihazı geri istediğimde ise bana hediye çeki gönderdiler, cihazı göndermediler. Mağazaya tekrar giderek cihazımı istediğimi belirttim, 1-3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün 5. Gün ve hala cihazım teslim edilmedi. Ayrıca kasko sözleşmemizde ikame cihaz hakkımız olmasına rağmen, arızalı cihazı teslim ettiğimiz süre boyunca bu haktan da faydalanamadık.

Cihazımın garanti ve kasko kapsamında onarılmasını, onarım süresince de sözleşmede belirtildiği gibi ikame cihaz verilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.