İPhone 17 Pro Max Ses Ve Donma Problemleri İçin Değişim Talebi

İPhone 17 Pro Max cihazımı İstanbul Vialand Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Aldığım günden beri telefonda hem ses sorunu hem de donma ve kasma problemleri yaşıyorum. Yaklaşık bir–iki ay sonra ses problemi nedeniyle Apple Destek’i aradım, yani bu sorunları aylar geçtikten sonra ilk kez bildirmiş değilim.

Apple Destek ile defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde yazılım güncellemesi ve çeşitli işlemler önerildi, ben de bunların hepsini uyguladım. Sorun her seferinde sadece geçici olarak düzeldi, ardından tekrar başladı. Son yapılan güncellemeden sonra cihazım yaklaşık iki ay idare etti, daha sonra aynı problemler yeniden ortaya çıktı ve yaklaşık yedi aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum.

Cihazın değiştirilmesini talep ettiğimde ise satın alma üzerinden yedi ay geçtiği için yalnızca onarım yapılabileceği söylendi. İlk aylarda bildirdiğim ve sürekli kayıt altına alındığı söylenen bir sorun için, bana önerilen işlemleri uygulayıp çözüm beklerken geçen sürenin şimdi değişim talebime gerekçe gösterilmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte oyalandığımı hissediyorum.

Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir telefonu sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Sürekli aynı işlemleri tekrar etmek yerine, en başından beri yaşadığım sorunların ve eski destek kayıtlarımın incelenmesini, cihazımın kronik problem yaşamayan, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım destek süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.