Apple Zorlu Center'da Ekran Değişimi Sırasında İzin Almadan Format Atılması Ve Veri Kaybı

30 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Zincirlikuyu Zorlu Center’daki Apple Genius Desk bölümüne, MacBook M4 Max Pro cihazımın ekran kırılması nedeniyle başvurdum. Ekran değişimi için ücret karşılığında onay verdim ve bu işlem sırasında bana, veri kaybı durumunda sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir kağıt imzalattılar. Ancak özellikle sorduğumda, ekran kırılması sebebiyle yapılacak işlemde bilgisayara format atılmayacağı, sadece ekran değişimi yapılacağı Genius çalışanı tarafından açıkça söylendi.

Cihazımı teslim almaya gittiğimde ise, ekran değişimi dışında, bilgim ve onayım olmadan bilgisayarıma format atıldığını, tüm programlarımın ve verilerimin silindiğini ve cihazın sıfırlanıp güncellendiğini gördüm. Bu işlemler yapılmadan önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Buna rağmen bana, imzalattıkları “veri kaybından müşteri sorumludur, yedeklemeniz gerekmektedir” ibaresini gerekçe göstererek, marka işleyişinin böyle olduğu söylendi ve tüm sorumluluk tarafıma bırakılmaya çalışıldı. Oysa ben özellikle format atılmayacağını sorup net cevap almıştım ve sadece ekran onarımı için cihazı teslim etmiştim.

Ekran değişimi için toplam 35.000 TL ödemem gerekiyordu, 30.000 TL’yi ödedim, kalan 5.000 TL’yi ödemeden önce cihazı kontrol ederken bu durumu fark ettim. Bu aşamada daha fazla tartışma çıkmaması için benden kalan 5.000 TL’yi talep etmediler; ancak bu, izinsiz yapılan format ve güncelleme nedeniyle yaşadığım veri ve zaman kaybını hiçbir şekilde telafi etmiyor. Ben bilgisayarımın sıfırlanacağı ve güncelleneceği konusunda bilgilendirilmedim, böyle bir işleme onay vermedim.

Ayrıca cihazım, bilgim ve isteğim dışında işletim sistemi açısından da güncellendi. Ben özellikle, kullandığım üçüncü parti eklentiler ve yazılımlar olası bir güncellemeyi desteklemeyebileceği için bilgisayarımın güncellenmesini istemiyorum. Bu izinsiz güncelleme yüzünden şimdi sistemimi geri almaya çalışmak ve olası uyumsuzluklarla uğraşmak zorunda bırakıldım.

Apple Zorlu Center’daki bu süreçte, bana verilen bilginin aksine keyfi şekilde hareket edilerek cihazıma müdahale edildiğini ve sonrasında da sorumluluğun tamamen müşteri üzerine bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, ödemiş olduğum 30.000 TL’lik ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.