Apple Garantili AirPods'ta Çözülmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden Apple garantili olarak satın aldığım AirPods 4 ANC cihazında, aldığım günden beri mikrofon sorunu yaşıyorum. Karşı tarafa sesim net gitmiyor ve ayrıca aktif gürültü engelleme özelliği de düzgün çalışmıyor. Yaklaşık 4–5 aydır bu sorunlarla kullanmaya çalışıyordum.

Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim. Kontrol sonrasında kulaklıkların altında hasar olduğu söylendi ve bu sebeple garanti kapsamına alınmadığı, 7.398 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği iletildi. Ancak ürünümde benim tarafımdan kaynaklanan herhangi bir hasar, darbe ya da benzeri bir durum kesinlikle yok.

Şu anda ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 8.500 TL iken, neredeyse sıfır fiyatına yakın bir değişim ücreti talep edilmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak çok üzücü. Apple gibi bir markanın, daha ilk günden sorunlu olan bir ürünün arkasında durmaması ve garanti sürecinde kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 10 yıldır tüm ekosistemiyle sadece Apple ürünleri kullanan bir müşteriydim. Ancak bu yaşadığım süreçten sonra en kısa sürede Android ekosistemine geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü ve Apple’a olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünüme atfedilen hasarın ne olduğu konusunda açık ve somut bir açıklama yapılmasını, garanti kapsamının yeniden değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.