Apple Bulut Hesabı Şifre Sıfırlama İşleminde Uzun Bekleme Süresi Ve Doğrulama Kodu Gelmemesi

Apple iCloud hesabımın şifresini unuttuğum için parola sıfırlama talebi verdim. İşlem sırasında bana 7 gün bekleme süresi gösterildi ancak bu süre dolmasına rağmen telefon numarama herhangi bir doğrulama kodu gelmedi. Bunun üzerine yeniden denediğimde bu kez 21 günlük yeni bir bekleme süresi tanımlandı.

Piyasada bu kadar iyi ve güvenilir marka olarak konuşulan Apple’ın, sadece unuttuğum bir iCloud şifresi yüzünden iPad’imi adeta kullanılamaz hale getirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şu an cihazım neredeyse çöpten farksız durumda, bu da hem kullanıcı deneyimi hem de marka imajı açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyete rağmen Apple tarafından şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin sorgulanmasına neden oluyor ve gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum.

Cihazımda çok kritik verilerim olmasa da, hesabıma bu kadar uzun süre erişememek beni mağdur ediyor ve güven açısından endişelendiriyor. Bekleme sürelerinin bu kadar uzaması ve ilk verilen sürenin sonunda tarafıma hiçbir kod ulaşmaması da ayrı bir problem.

Apple’dan talebim, iCloud hesabımın mümkün olan en kısa sürede doğrulanması ve bu erişim sorunumun makul bir süre içinde çözülmesidir.