Apple App Store'da Silinmiş Uygulama Aboneliğinin İadesi İçin Tüketici Şikayeti

Apple App Store üzerinden daha önce kısa süreli olarak kullandığım Wheelz uygulamasının aboneliğini devam ettirme veya yenileme yönünde herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Uygulamayı artık kullanmadığım için abonelik yenilenmeden önce telefonumdan tamamen sildim ve hizmeti kullanmayı bıraktım.

Ancak aboneliğin ayrıca iptal edilmesi gerektiğini fark etmediğim için abonelik 16.08.2026 tarihinde otomatik olarak yenilenmiş ve tarafımdan Wheelz Pro 1 yıllık abonelik ücreti olan 1.999,99 TL tahsil edilmiştir. Ücret telefon faturama yansıtılmış olup, yenileme sonrasında uygulamayı hiç kullanmamış olmam, hizmeti devam ettirme yönünde herhangi bir iradem bulunmadığını açıkça göstermektedir.

Ücretin tahsil edildiğini 16.08.2026 tarihinde fark eder etmez Apple üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. İlk iade talebim reddedildi. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak ikinci bir iade talebi oluşturdum; ancak bu talebim de “Ücret iade edilemez” denilerek kesin olarak reddedildi. Uygulama yenileme tarihinden önce cihazımdan silinmiş, yenileme sonrasında hizmetten hiç faydalanmamış ve durumun fark edilmesiyle derhal iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, kullanmadığım bir yıllık hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Artvin İl Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Kullanmadığım ve hiçbir şekilde faydalanmadığım bu abonelik için tarafımdan tahsil edilen 1.999,99 TL’nin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki şikayetimi geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.