Apple Airpods 3. Nesil Ses Hatası

AirPods 3. Nesil kulaklığı kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra sağ kulaklıkta müzik çalarken kopmalar yaşanmaya başladı. Müzik devam ederken sadece sağ kulaklıktan ses gelmiyordu. Ürünü servise götürdüm ve her iki kulaklık da değiştirildi. Yeni kulaklıkları kullanmaya başladıktan 1-2 ay sonra aynı sorun devam etti. Apple destekle iletişime geçtik; ürünün güncel olup olmadığı, kullandığım cihazın güncel olup olmadığı ve ürünün ne kadar uzakta durduğu gibi sorular sordular. Her şeyin doğru olduğunu belirtince, ürünü servise götürmemi önerdiler. Tekrar servise götürdüm ancak bu sefer üründe sorun görülmediği belirtildi. Sorunun devam ettiğini ilettiğimde her seferinde dosya farklı bir kişiye aktarıldı. Yaklaşık 20-30 Apple destek çalışanıyla görüştüm ve her biri kendi çalışma saatlerine ve tatil günlerine göre randevu verdiler. Servisin bir hata bulamadığını ancak üründe hala aynı sorunun olduğunu belirttim. Hatta servis çalışanlarının yanında da aynı hatayı yaşadım ve onlar da şahit oldular. Çalışanlar, bunu testlerde görmemiz gerektiğini, aksi halde bir anlamı olmayacağını söylediler. Apple destek çalışanı ise ürünü manuel test için tekrar götürmemi istedi. Ancak servis, pandemiden sonra böyle bir uygulamanın kalktığını ve artık yapılmadığını söyledi. Servisten tekrar olumsuz sonuç aldım. Apple ile tekrar görüştük ve sorunu araştıracaklarını belirttiler. Her seferinde 'aradık ancak ulaşamadık' şeklinde e-postalar gönderdiler. Telefonum her zaman açık olmasına rağmen bana ulaşamadıklarını iddia ettiler. Ulaştıklarında ise telefonu açtım, 'merhaba, iyi günler' dedim ve ardından telefon hemen karşı taraftan kapandı. Bu durumu 2-3 kez yaşadım. Son bir ayda iki kişiyle daha görüştüm. Birisi İrlanda'daki mühendislik birimiyle konuşup bana döneceğini söyledi ancak geri dönüş yapmadı. Diğer bir kişi dosyayı üzerine aldı ve pazartesi günü ulaşacağını belirtti; aradı ancak telefon yine hemen kapandı ve bir daha aramadı. Bana mesaj atarsam hemen dönüş yapacağını söyledi; üç kez mesaj attım ancak hala geri dönüş olmadı. Bu süreç 6-7 ay sürdü ve sürekli servise yönlendirilmekten, çalışanlar arasında paslaşıyormuşçasına oradan oraya gönderilmekten, kendi çalışma saatlerine göre 30 kişiyle plan yapmaktan ve aylardır bu sorunu çözemedikleri için Apple'dan şikayetçiyim. Apple'ın bu konuda beni bu kadar uğraştırması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yıllardır Apple müşterisiyim ve böyle bir durumla karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Yurt dışında hızlıca çözülen bu basit konu yüzünden 7 ayım heba oldu. Bu ürünü aldığıma pişmanım ve ürünün iadesini talep ediyorum.