Apple Airpods 2. Nesil Tek Taraf Şarj Olmuyor Ve Kutu Kapağı Ayrıldı, Yüksek Onarım Ücreti

Apple Airpods 2. Nesil kulaklığımın tek tarafı şarj olmuyor ve şarj kutusunun üst kapağı menteşe kısmından ayrıldı. Ürünü zaten çok yoğun kullanmıyorum, yaklaşık 6 aydır bu şekilde ara ara kullandığım bir kulaklık olmasına rağmen bu kadar kolay bozulup dağılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunla ilgili olarak Apple Akasya mağazasına gittim. Sorunu daha anlatmaya başlar başlamaz, görevli kişi bana arıza onarım ücretinin 5 bin TL’nin üzerinde olacağını söyledi. Arkadaşımın benzer bir sorun yaşadığını ve ona yenisinin verildiğini, burada da ortada bir teknik kusur ve dayanıklılık problemi olduğunu belirttim. Buna rağmen beni yeni ürün almaya yönlendirdiler, mevcut kulaklığım için herhangi bir inisiyatif alınmadı.

Ayrıca mağazada görüşme yaptığım yetkili kişinin kaba bir üslupla benimle tartışmaya girmesi de beni hem üzdü hem de bir müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi.

Bu kadar para verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede ve çok yoğun kullanılmamasına rağmen bu şekilde dağılması, ardından da yüksek onarım ücreti çıkarılması ve buna ek olarak mağazada yaşadığım olumsuz iletişim deneyimi Apple’ın müşteri memnuniyeti politikasına bence hiç yakışmıyor. Apple’dan beklentim, benden herhangi bir onarım ücreti talep etmeden Airpods’larımı ve kutusunu eski, sağlam haline getirecek şekilde tamir etmesi veya aynı koşullarda makul bir çözüm sunmasıdır.