Airpods Pro 2'nin Suya Dayanıklılık Sözüne Rağmen Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti

Airpods Pro 2. Nesil (22 Ocak 2024 alındı) kulaklığımda sağ kulaklık şarj olmama temassızlık problemi yaşadım. Ürünü Apple yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesinde sağ kulaklıkta fiziksel hasar ve şarj kutusu pinlerinde oksitlenme olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve ücretli onarım/değişim önerildi.

Ancak cihazım suya veya herhangi bir sıvıya hiçbir şekilde maruz kalmamıştır. Üstelik ürün IPX4 suya ve tere dayanıklı olarak satılmaktadır. Normal kullanımda sadece ter veya hava nemiyle pinlerin oksitlenmesi teknik olarak ürünün tasarım sorunu veya üretim kusuru kapsamında değerlendirilmelidir. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir ve, kullanıcı hatası değildir.

Suya dayanıklı olarak pazarlanan bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır. Üstelik onarım için talep edilen ücret cihaz bedelinin yarısından fazladır.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.