Yırtık Kılıf Ve İade Talebi: Apple Servisinden Hayal Kırıklığı

Garantili telefon kılıfım yırtıldı.
19.08.2023 tarihinde Apple Store mağazasından sipariş verdiğim kılıf 2 ay içerisinde açma kapama tuşlarının bulunduğu yerden yırtıldı. Uzun süredir muadil ürünler kullanarak bu kılıfı bir kenarda beklettim. Sonra garantisi aklıma geldi ve garanti kapsamında firmanın yönlendirmesiyle Gürgençler Konya Apple servisine kılıfı gönderdim. Bu arada defalarca yazışma ve telefon konuşması yaptık. Yok fotoğraf, yok fatura vs... Hem Apple Store de görüştüğüm arkadaş hem de Gürgençler Konya da benimle iletişime geçen arkadaş kılıfın değişeceği bilgisini verdi. 1 hafta kadar sonra telefonuma kargo mesajı geldi. Akabinde kutunun içine konmuş bir kargo geldi. Bu arada 113 TL' lik kargo ücretini de bana ödettiler. Kargoyu açtım, bir de ne göreyim? Benim yırtık kılıf aynen kutuya konulmuş, bana gönderilmiş şaka gibi bir servis formuyla. Garanti kapsamına girmiyormuş kılıf, eğer istersek 2200 TL gibi bir rakama değişebilirmiş... Gürgençler Konya Apple Servisine telefon ile asla ulaşamadım. Açılmıyor telefonları! Apple Store ile görüştüğümde ise yüzeyi soyulursa garanti kapsamına girer, yırtılırsa girmez gibi akla uygun olmayan bir geri dönüş aldım.
200-300 TL lik muadil kılıflar taş gibi sapasağlam hala kullanılıyorken markaya ve ödediğimiz paranın fazlalığına aldanıp kaliteli zannettiğimiz kılıfın bu kadar çabuk deforme olması hayret verici. Kendimi son derece aldatılmış hissediyorum. Acilen bu konunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Talebim; kılıfın değiştirilmesi değil, çünkü kalitesi belli istemiyorum. Kılıfın güncel fiyatından ücret iadesi ve bana ödetmiş olduğunuz kargo ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Buradan olumlu cevap alamazsam mahkeme kanalıyla hakkımı arayacağımı ihtaren bildiriyorum...