Yanlış Açılış Saati Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

01.01.2026 tarihinde L***** Z**** Center Apple mağazasında batarya değişimi için telefonumu mağazaya teslim ettim. İşlem sırasında mağaza çalışanları, mağazanın saat 22:00’ye kadar açık olduğunu ve bu saate kadar cihazımı teslim alabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım ve saat 19:30 civarında telefonumu almak için mağazaya gittiğimde, mağazanın aslında saat 18:00’de kapandığını öğrendim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iletişim için kullandığım telefonuma o gün boyunca ve sonrasında planladığım şekilde ulaşamadım. Apple gibi kurumsal bir markadan, özellikle yetkili mağazasında, çalışma saatleri gibi temel bir konuda bu kadar net bir hata yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu süreçle ilgili olarak Apple’tan resmi bir yazılı özür, yaşanan hatanın nasıl ortaya çıktığı ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağına dair açık bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.