Vodafone Ve Apple Arasında Çözüm Bulamayan İade Süreci

06.08.2025 tarihinde 0545********64 numaralı Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptığım gece saat 23.00 sularında Vodafone Pay'den iki kez 600 TL'lik, toplamda 1200 TL'lik alışveriş yapıldığına dair mesaj aldım. Şüpheli işlem olduğunu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, App Store üzerinden alışveriş yapıldığını belirterek 0216 282 16 22 numaralı telefonu verdiler. Gece hizmet verilmediği için 07.08.2025 sabahı saat 08.30'da arama yaptım. Bana, konunun kendileriyle alakalı olmadığını ve Vodafone Pay iptalini gerçekleştireceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Vodafone'u tekrar aradım; görüşmelerimin kayıt altında olduğunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesap kesim tarihi 1 Eylül olduğu için o tarihte aramamı, yardımcı olacaklarını ve iade yapacaklarını söyledi. 1 Eylül'de tekrar Vodafone'u aradığımda, böyle bir işlemin mümkün olmadığını, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini ve iade için herhangi bir dosya açılmadığını öğrendim. Ayrıca, iadenin buradan yapılamayacağını belirterek tekrar Apple'ın numarasını verdiler. Apple'ı daha önce aradığımı ve yardımcı olmadıklarını söylediğimde ise yine Apple'ı aramam gerektiği belirtildi. Vodafone müşteri temsilcisi tarafından hem oyalandım hem de yanlış bilgilendirildim; arada üç haftalık bir zaman kaybı yaşadım. 1 Eylül'de tekrar Apple'ı aradığımda, müşteri temsilcisi Y***** Hanım yardımcı olacağını söyleyerek adıma 102682025536 numaralı iade dosyası oluşturdu ve 48 saat sonra tekrar aramamı istedi. Ancak, 3 Eylül'de tekrar aradığımda iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve tekrar Vodafone'a yönlendirildiğim söylendi. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüp derdimi anlatmaya çalışıyorum, fakat her biri farklı şeyler söyleyerek beni yönlendiriyor. Önce olumlu konuşup, verdikleri tarihte aradığımda olumsuz yanıt alıyorum. Artık yoruldum; hem Vodafone hem Apple arasında üç haftadır çözüm bulamıyorum. Her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor ve birinin dediği diğerini tutmuyor. Şikayetçiyim; hem Vodafone'dan hem de yönlendirdikleri Apple'dan.