Suya Dayanıklılık Reklamına Rağmen Apple Store Garanti Reddi Ve 3.000 TL Masrafı

İPhone 15 Pro 256 GB cihazımı Teknosa Vadi İstanbul mağazasından aldım. Yaklaşık 2025 yılının 9. Ayında telefonun portre kısmında toz tespiti yapıldı ve portre yakın çekimlerde kamerayı sağlıklı kullanamıyordum. Bu nedenle cihazımı Zorlu Center’daki Apple Store’a götürdüm. Oradaki ekip tozu temizleyip telefonu bana ücretsiz teslim etti.

Bu ilk işlemden sonraki süreçte telefonumun tüm kameralarında buğulanma sorunu yaşamaya başladım. Daha sonra da kameralarda bu kez su damlacıkları nedeniyle buğulanma oluştu. Bunun üzerine 24.12.2025 günü saat 10:10’a randevu alarak tekrar Zorlu Center Apple Store’a gittim. Bu sefer bana, cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, hatta teknik servise bile göndermeden garanti dışı saydıklarını ilettiler.

Reklamlarında ve internet ortamında suya dayanıklılık özelliklerinden bahsettikleri halde, ortada açıkça teknik servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bir sorun varken cihazın arkasında durmadılar. İlk gittiğimde toz temizliği yapılırken telefonun contalarının veya gerekli parçaların düzgün takılmadığını, bu nedenle sıvı teması yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen bana çözüm sunmak yerine, telefona müdahale edemeyeceklerini, istersem 55.000 TL + KDV ücret karşılığında cihazı yenisi ile değiştirebileceklerini söylediler. Zaten dışarıdan yeni telefon almaya kalksam yaklaşık 64.000 TL’ye alabiliyorken böyle bir teklifin mantıklı hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum.

Apple’ın garanti kapsamında çözmesi gereken bu sorunu kabul etmemesi üzerine telefonu dışarıda bir telefoncuya götürmek zorunda kaldım ve sorun 3.000 TL karşılığında çözüldü. Bu masrafın bana ödetilmemesi gerekiyordu ve bu durumdan dolayı kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Cihazımda ilk servisten sonra ortaya çıkan bu buğulanma ve sıvı temasına bağlı sorunların, Apple tarafından garanti kapsamında onarılmasını, dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım 3.000 TL’lik masrafın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.