Yeni Alınan İphone 16 Arızası Ve Çözüm Bulamayan Teknik Servisler

28.07.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa’dan iPhone 16 satın aldım (fatura no: Dpo2025000002419, tutar: 70.571 TL). Aldığımın ertesi günü telefonun şarjı bitti ve bir daha açılmadı. Şarja takmama rağmen cihaz şarj almadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittim, beni Zorlu Apple yetkili servisine yönlendirdiler. Apple servisi sorunun adaptörden kaynaklandığını söyleyince Teknosa’dan yeni bir adaptör aldım.

Ancak 2 ay sonra, 04.10.2025 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu kez doğrudan Zorlu Apple yetkili servisine gittim. Telefonu açtılar fakat cihaz sadece 18 dakika boyunca %2 şarj alabildi. Apple servis raporu ile tekrar Cevahir Teknosa’ya yönlendirildim ve burada cihazın KVK teknik servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. KVK’ya, cihazın kendi kendine kapandığı ve daha önce de aynı sorunun yaşandığı, Apple servis raporunun da mevcut olduğu, onarım değil değişim talep edildiği açıkça belirtildi.

09.10.2025 tarihinde KVK teknik servisten “iPhone’umu Bul” kapatılmadığı için işlemsiz iade edildi yazısı geldi. Oysa başka bir telefondan “iPhone’umu Bul” özelliğini kapatmıştım ve KVK’ya gönderilen yazıda da bu özelliğin kapatılmaması gerektiği belirtilmişti. Teknosa ise sadece mevcut talep yazısını tekrar KVK teknik servise göndermeyi teklif etti. 20.10.2025’te aradıklarında yine olumsuz sonuç aldığımı bildirdiler. 22.10.2025’te telefonu tekrar göndermemi önerdiler ve KVK teknik servisin vereceği rapora göre yeni cihaz temin edebileceklerini söylediler. Sürecin hızlanması için bizzat KVK teknik servise gidip durumu anlattım fakat yetkili, sadece tamir işlemi yapabildiklerini, değişim raporu vermediklerini söyledi.

Bu süreçte 18 gün boyunca telefonumu kullanamadım ve halen kullanamıyorum. Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.