to read complaints and reviews, or file yours.Anycubic Garanti Süresi İçinde Kırık İddiası Ve Ücretli Tamir Talebi
Anycubic Kobra s1 model 3D yazıcıyı yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Aldığım günden beri cihazda yazılımsal hatalar ve çeşitli arızalar yaşadım; kullanım talimatlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Cihazı defalarca doğru şekilde kullanmama rağmen sürekli hata vermesi üzerine Aykon Bilişim ile mail üzerinden iletişime geçtim.
Yaklaşık 9 günlük bir süreç sonunda cihaz kendilerine ulaştı ve bana cihazın kırık olduğu, bu durumdan benim sorumlu olduğum söylendi. Cihazı gönderirken kargo tutanağı gibi ekstra bir kayıt tutmadım; ancak cihazı sağlam teslim ettiğime eminim. Buna rağmen servis, cihazın garanti kapsamında olduğunu ve garanti süremden yaklaşık 1,6 ay daha kalmasına rağmen, kırık olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını ve tamir için ücret talep edeceklerini belirtti.
Ben, garanti süresi devam eden ve ilk günden beri sorun yaşadığım bir ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve çözüm için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın, garanti koşulları dikkate alınarak objektif biçimde incelenmesini, kırık iddiasının somut olarak tarafıma açıklanmasını ve arızaların garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Anycubic Kobra s1 Combo cihazımla ilgili uzun süredir ciddi servis ve iletişim problemi yaşıyorum. Cihazı satın aldıktan yaklaşık 50 saatlik kullanım sonrasında filament sensörü, Combo ünitesinde takılma, extruder sıkışması, sürekli tıkanma, baskıların yarıda kalması, düşük baskı kalitesi ve çeşitli mekanik sorunlar yaşamaya başladım. Garanti ve servis sürecini başlatmak için Aykon ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. E-postalara geç dönüş yapıldı veya hiç dönüş yapılmadı, telefonla da birçok kez ulaşamadım. Bir aşamada Hepsiburada’ya yönlendirildim, Hepsiburada ise tekrar Aykon’a yönlendirdi. Cihaz servise gönderildiğinde bazı parçaların kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Buna itiraz etmeme rağmen cihazın onarılması için tarafımdan ücret talep edildi. Sorunun çözülmesi adına istenen ücreti ödedim ve dekontu ilettim. Cihazın parça değişimleri yapılarak test edildiği ve sorunsuz olduğu belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazla servis sonrasında yalnızca 2 baskı alabildim ve tekrar arızalar başladı. Yeniden tıkanıklık oluştu, baskı kafası sağ/sol tarafa vuruyor, motor zaman zaman takılı kalıyor, sensör gerektiği şekilde tetiklenmiyor ve baskı kalitesi hâlâ kötü. Firmaya tekrar bildirdiğimde tıkanıklığın filamentten kaynaklanabileceği ve Anycubic marka filament kullanmam gerektiği söylendi. Ancak sensörün tetiklenmemesi, kafanın mekanik olarak vurması ve motorun takılması gibi sorunların filament markasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Üstelik cihazın tamiri için ayrıca ücret ödememe rağmen yalnızca iki baskı sonrasında tekrar arızalanması, yapılan işlemin kalıcı bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Sonrasında defalarca e-posta göndererek sürecin nasıl ilerleyeceğini sordum. Buna rağmen halen sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Artık sürekli aynı cihazla servis, kargo, mail ve telefon trafiğiyle uğraşmak istemiyorum. Aylardır devam eden bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, cihazdaki sorunların kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
