Anycubic Türkiye’de Garanti Süreci Cihazları Kötüleştiriyor Ve Güveni Sarsıyor

Anycubic Türkiye’de Satış Sonrası Destek ve Garanti Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı Yaşattı

Yaklaşık iki yıldır Anycubic ürünleri kullanıyorum ve bugüne kadar markaya güvenerek hem ace Pro hem de Kobra 3 ürünlerini satın aldım. Ancak yaşadığım garanti süreçleri nedeniyle Anycubic markasına olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.

İlk mağduriyetim ace Pro ünitem ile başladı. Cihazım yetkili serviste 20 iş günü boyunca bekletildi. Bu süre boyunca defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen sürekli “Cihazınız henüz incelemeye alınmamıştır.” cevabını aldım. Yasal sürenin dolduğunu hatırlattığım gün cihaz apar topar işleme alındı ve kısa süre sonra tarafıma gönderildi. Ancak arıza giderilmemişti.

Bu olaydan sonra bu kez Anycubic Kobra 3 yazıcımda Full Calibration sırasında Code 10129 hatası, baskılarda katman kayması, yüzey dalgalanmaları ve ciddi baskı kusurları oluşmaya başladı.

Yetkili servisin yönlendirmesiyle tarafıma gönderilen parçaları değiştirmeme rağmen sorun çözülmedi ve cihazı tekrar servise gönderdim.

Servisten dönen cihazda ise yalnızca eski arızalar devam etmekle kalmadı;

* Code 10129 hatası devam etti.
* Baskı kalitesi düzelmedi.
* Servis öncesinde bulunmayan z ekseni kayış atlaması başladı.
* Daha önce olmayan mekanik sesler oluştu.
* Servise sağlam gönderdiğim hotend kablosu kopuk şekilde tarafıma teslim edildi.

Yani cihazım servisten onarılmış olarak değil, daha kötü durumda geri gönderildi.

Konuyu hem Türkiye distribütörü E-Data’ya hem de yetkili servis Porima Teknik Servis’e iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün değişimi talebim reddedildi, distribütörden ise yazılı başvuruma herhangi bir dönüş dahi yapılmadı.

Bir dünya markası olan Anycubic’ten beklentim yalnızca kaliteli ürün üretmesi değil, aynı zamanda yetkili servis ve distribütör ağını etkin şekilde denetlemesi ve müşterisini mağdur etmemesidir.

Ne yazık ki yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm. Defalarca teknik servisle görüşmek, parça değiştirmek, cihazı tekrar tekrar kargolamak ve sonuç alamamak zorunda kaldım. Bu süreç bana hem maddi zarar hem de ciddi zaman kaybı yaşattı.

Anycubic Global’e de durumu ayrıntılı şekilde bildirerek ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Umarım Anycubic, Türkiye’deki satış sonrası hizmetlerini daha yakından denetler ve benim gibi mağdur olan kullanıcıların sorunlarına daha hızlı ve kalıcı çözümler üretir.

Beklentim; yaşadığım tüm garanti sürecinin yeniden değerlendirilmesi, ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesi ve Anycubic