Anycubic Kobra 3D Yazıcıda Tekrarlayan Arıza Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 2025 yılı Ekim/Kasım döneminde Anycubic Kobra 3D yazıcı satın aldım. Cihazımda yaşanan kronik arıza sebebiyle 22 Mayıs 2026 tarihinde Aykon İç ve Dış Ticaret (Plazma 3D) yetkili servisi ile resmi iletişimi başlattım ve cihazı kendilerine gönderdim. Ürün tarafıma “tamir edildi, testleri yapıldı” denilerek geri gönderildi.

Cihazı kurup ilk deneme baskısını aldığım andan itibaren, servise gönderme sebebim olan aynı arıza, yani filament tıkanması ve hazırlıkta kalma hatası birebir devam etti. Bu durumu gösteren kesintisiz video kayıtlarını aldım. Konuyla ilgili servis yetkilisi F**** Bey ile mail üzerinden iletişime geçerek kendilerine hatanın videolarını ve yaptığım detaylı testleri ilettim. Sorunun ana gövdede değil, çoklu filament besleme ünitesi olan ace Pro modülünde olduğunu teknik olarak ortaya koydum. 8 Temmuz tarihinde F**** Bey’den “Talebinizi distribütör tarafına iletiyoruz” şeklinde bir mail aldım.

Bu tarihten sonra firma tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Günlerdir attığım takip maillerine, son ihtar içerikli mesajlarıma ve telefonla ulaşma çabalarıma rağmen tamamen sessiz kalındı. Kendi emeğimle üretim yaparak gelir sağladığım bu cihaz çalışmadığı için ciddi maddi kayıp yaşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Süreçle ilgili fatura, servis formları ve mail yazışma geçmişi de elimde mevcuttur.

Tarafınızdan talep edilen güncel ve kesintisiz arıza videosunu da ilettim. Bu videoda hatanın nasıl gerçekleştiği, cihazın çalışma sırasında verdiği tepki ve ace Pro çoklu filament besleme ünitesindeki bağlantı sorunu açık şekilde görülmektedir. Bu kaydın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesi yönündeki işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, arızası giderilemeyen ve iletişimsiz bırakılarak mağdur edildiğim bu cihazın kapalı kutu, sıfır misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde elimdeki tüm servis yazışmaları, kargo kayıtları ve arıza videoları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.