Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 13.999 TL İadesi Yapılmıyor

2025 yılında Ankara Kentpark AVM’de bulunan Any Home mağazasından Ninja marka “Ninja Combi 12 in 1 Airfry” ve bir mutfak robotu satın aldım. Ürünleri çok kısa süre kullandıktan sonra her ikisi de arızalandı ve kusurlu oldukları için mağazaya inceleme talebiyle teslim ettim. Ancak mağaza ürünleri incelemeye almayı ve talebimi kabul etmeyi reddetti, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum haklı bulundu ve 13.999 TL bedelin tarafıma iadesine karar verildi. Karar tarihi 11.03.2026 olup, Tüketici Hakem Heyeti kararı ilgili firmaya tebliğ edilmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın kredi kartı ile ödediğim bu tutarın iadesi hâlâ yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca hem mağaza hem firma yetkilileri ile iletişime geçtim. Her görüşmede farklı birime yönlendirildim, Zorlu şubesi Any Home mağazasına, Any Home mağazası ise başka birime yönlendirerek sorumluluk almadı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına ve yasal olarak haklı bulunmuş olmama rağmen ücret iadem yapılmamış, maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen 13.999 TL tutarındaki ödemenin, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.