Lively Home Concept Mağazasında Çatlak Tabaklar Parça Garantisi İle Değiştirilemedi

22.10.2023 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan Lively Home Concept (Hisar / Podium şubesi) mağazasından yemek takımı, tencere takımı ve 4 adet SAHAN olmak üzere toplamda 13.250 TL tutarında, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. Yemek takımını teslim aldığımda iki çorba kasesi ile bir servis ve bir yemek tabağının çatlak olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadan, gelir gelmez mağazaya götürdüm ve durumu kendilerine bildirdim.

Mağaza yetkilileri, çatlak çıkan tabak ve kaseleri getirdiğimde yenileriyle değiştireceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki yıldır her ay aramamıza ve gitmemize rağmen sürekli oyalanıyoruz, bir türlü çözüm üretilmedi. “Tabakları temin edemiyoruz” denilerek süreç uzatıldı, oysa bu ürünü bana parça temin garantisiyle satmışlardı.

Son olarak kendilerine, ya tabaklarımı eksiksiz şekilde temin etmelerini ya da bu tabakların ücretini iade etmelerini, ben de farklı bir mağazanın outletinden parça olarak temin edeyim şeklinde çözüm önerisi sundum. Buna da yanaşmadılar; tabakların güncel fiyatı üzerinden iade yapmayı da kabul etmiyorlar. Her türlü makul çözümü sunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve en son çare olarak bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yaklaşık iki yıldır mağdur ediliyorum; satarken verilen parça temin garantisi yerine getirilmedi, ürün ilk günden ayıplı olmasına rağmen sorun çözümsüz bırakıldı. Mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik ve çatlak parçalarımın derhal temin edilmesini ya da tabakların bedelinin güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.