Antoto Otomotiv Servis Sürecinde İletişim ve İşçilikte Yaşanan Sorunlar

Kaza yapan Peugeot aracımı satış işleminde daha net ve tutarlı belgelerle sunmak adına Antoto liman servisi'ni tercih ederek yaptırdım. İl dışından bir müşteriyim. Kasko onayında ayrı bir sorun, araç teslim alınacağında ayrı bir bekleme süresi ve sorun yaşadım. Ne yazık ki, muhatap olduğumuz hasar danışmanı h****e ı***k isimli hanımefendiyle de iletişimde zorluklar yaşadık.

Değer kaybı davası açtım ve bilirkişi ile iki eksper, tampondaki oturmayan kısmı özellikle dört kez vurgulayarak büyük bir işçilik hatası olduğunu belirttiler. Servis randevusu almaya çalıştım ve aynı zamanda bu hanımefendiyle görüşmek zorunda kaldım. Ancak danışman oldukça yoğundu; telefondan gelen çağrıları cevaplıyor, aynı anda üç kişiyle daha konuşuyor ve ben sıkıntımı anlatmaya çalışırken başkalarına da müdahale ediyordu. Müşteri miyiz, arkadaş mıyız anlayamadık. Bizim meselemiz randevudan çok, kişinin tavrını alttan almak zorundaymışız gibi bir duruma dönüştü.

Randevu aldık ve aracı teslim ettik. Teslim edeceğimiz esnada ise sözlerimizi tamamlamamıza fırsat vermeden, göz devirmeler ve öflemeler eşliğinde konuşmaya çalıştı. Hatta konuşma sırasında, "sizinle başından beri bir iletişim sıkıntımız var, bir cümlemi bitirmeme izin verir misiniz? " dedim ve "doğrudur" yanıtını aldım. Kendisinin de durumun farkında olması bizi bir nebze olsun rahatlattı diyecektim ki, "burayı siz de çarpmış olabilirsiniz. Garanti edemezsiniz, ödemek zorunda kalabilirsiniz" gibi ifadeler kullandı. Bu araç servisten çıktığı anda, 100 metre sonra da problem yaşayabilir. Ben iki eksper ile işçilikteki sıkıntıyı tespit edebiliyorken, bu yaklaşımı çok anlamsız ve amatörce buldum.

Kendi sağlığı ve agresifliği açısından “sıkıntı müşteridedir” zihniyetinden bir an önce ayrılmasını diliyorum. Ayrıca, bazı parçalardaki problemler kullandıkça ortaya çıkar; işçilikten mi, tüketiciden mi kaynaklandığını bayi kendisi değerlendiremiyor ve kendi işçiliğinin arkasında durmuyor. Şirketin ve servisin, kendi yaptığı hataları ciddi konuşmalar yapıp kanuni bilgilerle gitmezseniz müşteriye yükleyebileceğini gördüm. Üç adet sıfır aracı, yaşadığımız tavır nedeniyle farklı marka ve bayiden tercih ettik. En önemlisi, burada kim üretici kim tüketici; bu personele diksiyon eğitiminin yanı sıra adab-ı muaşeret eğitimi de verilmesi gerektiğini düşünüyorum.