to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sipariş Politikası Ve Kaba Üsluba Şikayet
29 Mart 2016 günü saat 18.00 civarında arkadaşlarımızla Antares AVM dışındaki Kocatepe’ye kahve içip sohbet etmeye gittik. Grup olarak gittik fakat bazı arkadaşlarımız daha önce bir şeyler yiyip içtiği için tekrar sipariş vermek istemedi. Sadece oturup sohbet etmek istediğimiz halde, içeri alınmadık ve mutlaka herkesin bir şey almak zorunda olduğu, aksi halde oturamayacağımız söylendi.
Yaklaşık iki aydır bu şekilde, istemediğimiz halde zorla ürün almaya mecbur bırakılıyoruz ve içecek bittiği anda da kalkmamız gerektiği ifade ediliyor. Bu durum hem müşteri olarak bizi rahatsız ediyor hem de sürekli gittiğimiz, semtimizde olan bir yerden soğumamıza neden oluyor. Konuyu çalışanlarla konuştuğumuzda, bu şekildeyse o zaman gelmeyiniz tarzında bir yaklaşım ile karşılaştık.
Kocatepe’nin bu uygulamasını ve çalışanların üslubunu son derece yanlış buluyorum. Müşteriye zorla bir şey aldırmak ve sohbet etmeye bile izin vermeyecek kadar baskı kurmak yerine, daha müşteri odaklı ve saygılı bir sistem kurulmasını, çalışanların da bu konuda uyarılıp gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Mart 2016 günü saat 18.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Antares AVM dışındaki Kocatepe’ye kahve içip sohbet etmeye gittik. Grup olarak gitmemize rağmen bazı arkadaşlarımız daha önce bir şeyler yiyip içtikleri için tekrar sipariş vermek istemedi, sadece oturup sohbet etmek istiyorduk. Ancak bu şekilde içeri alınmadık ve mutlaka herkesin bir şey almak zorunda olduğu, aksi halde oturamayacağımız söylendi.
Yaklaşık 2 aydır bu tür bir uygulama ile karşılaşıyor, istemediğimiz halde zorla ürün almaya mecbur bırakılıyoruz. Ayrıca içeceğimiz bittiği anda kalkmamız gerektiği yönünde uyarılar yapılıyor. Bu durum hem müşteri olarak bizi rahatsız ediyor hem de semtimizde olduğu için sürekli tercih ettiğimiz bir mekandan yavaş yavaş soğumamıza neden oluyor.
Konuyu çalışanlarla konuştuğumuzda ise “Bu şekildeyse o zaman gelmeyin” tarzında, son derece ters ve umursamaz bir üslupla karşılaştık. Kocatepe’nin bu uygulamasını da, çalışanların müşteriye karşı kullandığı bu yaklaşımı da kesinlikle doğru bulmuyorum.
Müşteriye zorla bir şey aldırmak, sadece sohbet etmeye bile izin vermeyecek kadar baskı kurmak yerine, daha müşteri odaklı ve saygılı bir sistem kurulmasını istiyorum. Çalışanların bu konuda uyarılmasını, müşterilere karşı kullanılan üslubun düzeltilmesini ve bu zorunlu sipariş uygulamasının gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
