Mağaza İadesi Reddedildi, Online İade Bilgisi Verilmedi, 5.599,96 TL Geri Ödeme Talebi

13 Ocak 2026 günü Ankara Antares AVM’de bulunan Kayra mağazasından, faturada Saray Konfeksiyon olarak geçen iş yerinden kapüşon detaylı anorak şişme kaban satın aldım. Ürün için 5.599,96 TL ödedim.

15 Ocak 2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı fiziki mağazada kesinlikle iade olmadığını söyledi. Satın alım sırasında ya da sonrasında mağazada iade olmadığına dair ne fişte, ne duvarda, ne de yazılı veya sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun üzerine Kayra müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım. Bana dönüş yaparak online alışverişlerde iade hakkı bulunduğunu, ancak mağazadan yapılan alışverişlerde para iadesi yerine yalnızca değişim ya da hediye çeki sunabildiklerini belirttiler. Mağaza çalışanlarının online iade bilgisini paylaşmaması ve müşteri hizmetlerinin de fiziki mağaza alışverişlerinde para iadesi yapmaması, tüketici açısından haksız ve tutarsız bir uygulamadır.

Ürünümü mağazadan iade ederek ödediğim 5.599,96 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.