Su Faturasında Tutarsız Borç Ve Ulaşılmayan Müşteri Hizmetleri

Antalya Su ve Atıksu İdaresi (ASAT) ile ilgili aboneliğimde faturalandırma sorunu yaşıyorum. 381870 sözleşme numaralı ASAT aboneliğimde, 24.07.2025 – 22.09.2025 tarihleri arasındaki yaklaşık iki aylık dönem için 18 m³ tüketime 789 TL fatura çıkarıldı. Ardından 22.11.2025 tarihinde sayaç yeniden okunmuş ve 15.11.2025 – 22.11.2025 tarihleri arasındaki dönem için 21,69 TL tutarında fatura oluşturulmuştu.

Bugün, 08.12.2025 tarihinde ASAT online işlemler ekranına girdiğimde, sistemde 01.12.2025 okuma tarihi ve 08.12.2025 son ödeme tarihi olacak şekilde yaklaşık 800 TL tutarında yeni bir borç görünüyor. Ancak görüntüleyebildiğim bir fatura bulunmuyor. Sayacı kontrol ettiğimizde sadece 4 m³ su kullanımı görülmesine rağmen, 18 m³ kullanımda 789 TL gelen faturaya karşılık 4 m³ kullanım için 800 TL gibi bir borç görünmesi mantıklı ve tutarlı değildir.

ASAT telefon hattından müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu nedenle durumla ilgili herhangi bir açıklama alamıyorum. Sayaç değerlerim ortadayken, sistemde görünen bu tutarın hangi hesaba göre oluşturulduğu anlaşılmamaktadır.

Talebim, görevlinin bizzat gelerek sayacımı yerinde okuması, gerçek tüketimim üzerinden faturamın her zaman olduğu gibi doğru şekilde düzenlenmesi ve sistemde görünen yaklaşık 800 TL’lik tutarın ayrıntılı olarak incelenip gereğinin yapılarak düzeltilmesidir. Gerçek kullanımımın esas alındığı, şeffaf ve anlaşılır bir fatura istiyorum.