ASAT'ta Abonelik Karışıklığı Yüzünden Yanlış Fatura Mağduriyeti

Taşındığım yeni adreste su aboneliğini "e-Devlet" üzerinden alamayınca Antalya Konyaaltı Belediyesi binasındaki ASAT (Antalya Su ve Atıksu İdaresi) şubesine giderek (29/04/2025 09:11:55) başvurumu yaptım.
15.05.2025 günü telefonuma 453,12 TL gecikmiş fatura mesajı geldi. Biraz araştırdığımda önceki dönemin faturasının bana yansıdığını gördüm (İlk Okuma Tarihi 27/03/2025, Son Okuma Tarihi 29/04/2025). Alo 185 hattından konuyu ilettim ve abonelik feshi ile yeni aboneliğin çakıştığını, bir karışıklık olduğunu belirttiler ve dilekçe vererek konuyu iletmemi istediler. Abonelik başvurusu yaptığım yere giderek konuyu iletmeye ve borcun bana ait olmadığını, dilekçe vermek istediğimi, durumun düzeltilmesini talep ettim. Ancak oradaki memurlar, yapılabilecek bir şey olmadığını, eski abonelik feshedilmeden işlem yapıldığı için borcu otomatik olarak benim üstlendiğimi, dilekçeyi de genel müdürlüğe götürmem gerektiğini söylediler.
Aynı gün (21.05.2025) genel müdürlüğe giderek dilekçemi verdim. İçişleri Bakanlığı'na dilekçem gitti ve gelen cevapta fatura bedelinin önceki abone numarasına ait olduğu tespit edildi. 23.05.2025 20:48 tarihinde Alo 185'i aradım ve durumu tekrar ilettim. Cevap yine "Abonelik iptal olmadan yeni abone olduğumdan fatura bana geliyormuş." Doğru yönlendirmeyen ASAT çalışanları nedeniyle mağdur oldum.