Kapak Sorunu Yaşayan Ömür Boyu Garantili Stanley Termosu: Acil Çözüm Talebi

2024 yılının Ekim ayında Kartal Anpa Gross mağazasından, ömür boyu garantili olduğu belirtilerek Stanley 20-03003 model, 30 oz / 887 ml termos satın aldım. Ancak termosun kapağını kapatırken diş atma sorunu yaşıyorum ve kapak tam olarak kapanmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak önce Stanley ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana Anpa Gross’un yetkili satıcıları olmadığı, bu yüzden işlem yapamayacakları, ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kartal Anpa Gross mağazasına gittim, faturam kayıp olduğu için aldığım tarihi paylaştım ve durumu anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kapaktaki bu sorun nedeniyle aracımla seyir halindeyken, termosun içinde kahve varken bir anda kapak patladı ve çok şükür herhangi bir kazaya ya da fiziksel zarara yol açmadı, ancak güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu. Ömür boyu garantili diye satılan bir ürünün kapağında böyle bir problem yaşarken hem markadan hem de ürünü aldığım mağazadan net bir çözüm ve geri dönüş alamamak beni mağdur ediyor. Termos kapağındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün onarılması ya da değişimi konusunda tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.