Ekran Hasarlı TV'nin Koli Hasarı Olarak Kaydedilmesi Ve İade Talebi

04.10.2026 tarihinde Anpa Gross mağazasından LG Nano 4K UHD AI NU8EB model televizyon satın aldım. 06.10.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü. Servis bu durumu sisteme işlerken “ekran hasarlı” olarak belirtmesi gerekirken, yanlış şekilde “koli hasarlı” olarak kayıt açtı.

Bu yanlış kayıt sebebiyle şu anda LG yetkili servis “aldığınız mağaza ile görüşün” diyerek sorumluluğu mağazaya yönlendiriyor, Anpa Gross ise “koli hasarlı değil, yetkili servis kolideki hasarı göstersin” diyerek sorunu servise yönlendiriyor. Hem Anpa Gross hem de yetkili servis bu hatalı kayıt nedeniyle beni çözüm üretmeden oyalayarak mağdur ediyor. Oysa televizyonun ekranının baştan beri kırık olduğu servis tarafından görülmesine rağmen kayıt hatalı tutuldu.

Yetkili servisin yaptığı bu hatalı “koli hasarlı” kaydının düzeltilerek durumun “ekran hasarlı” olarak işlenmesini ve öncelikli olarak 44.899 TL ödediğim ürün için para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Hatalı kayıt yüzünden Anpa Gross’un değişim veya iade yapmamasından ve yetkili servisin sorumluluğu üstlenmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.