Serviste Kulaklık Kayıp Ve Yanlış Kullanılmış Ürün Gönderimi, Yetersiz İade

Nisan 2025’te Anker Soundcore Liberty 4 NC Bluetooth kulaklık satın aldım. Ocak 2026’da kulaklık şarja takılı değilken eşleştirme moduna alınamadığı, telefona bağlanmadığı ve bu nedenle şarj durumunu da görüntüleyemediğim için ürünü arızalı olduğunu düşünerek Anker servisine gönderdim.

Servise gönderdikten sonra, kendi ürünümün kaybedildiğini ve yerine bana kullanılmış, farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, gönderilen yanlış ürünü aynı gün içinde geri göndermemi istediler; ben de ürünü hiç kullanmadan geri yolladım.

Bugün tekrar aradığımda, kendi hataları sonucu kaybettikleri ürün için “ücret iadesi” çıktığını, sadece bir yıl önce ödediğim fatura bedelini iade edeceklerini söylediler. Ürünü 2.300 TL’ye almıştım, ancak aynı model kulaklığın güncel satış fiyatı bugün 5.000–6.000 TL bandına çıkmış durumda; yani bugün aynı ürünü almamı sağlayacak bir çözüm sunulmuyor.

Benim talebim, ya sıfır ve aynı model bir ürünle değişim yapılması ya da güncel koşullarda bu ürünü yeniden alabilecek şekilde ücret iadesi yapılmasıdır. Servis süreci son derece yıpratıcı ve takibi tamamen tüketiciye bırakan bir yapıda ilerliyor; sen takip etmezsen süreç ilerlemiyor ve mağdur oluyorsun. Kendi kusurları sonucu kaybettikleri ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebime uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.