Şarj Almayan Kulaklık Ve Hepsiburada'dan Cevapsız Servis

Yaklaşık bir sene önce Hepsiburada üzerinden 962,90 TL ödeyerek soundcore R50İ tws Bluetooth kablosuz kulaklık satın aldım. Yaklaşık 1,5 hafta önce kulaklığım aniden şarj almamaya başladı. Hem şarj kutusu hem de kulaklıklar şarj olmuyor, ne yaptıysam sorun düzelmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden arıza/onarım talebi açmak istedim ancak talebim kabul edilmedi ve doğrudan teknik servise yönlendirildim. Teknik servise kendim ulaşamadığım için ürünü teknik servisin anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderdim. Kargo takipten ürünün teknik servise ertesi gün, ayın 22’sinde ulaştığını gördüm. Bugün ayın 29’u olmasına rağmen ne teknik servisten ne de Hepsiburada’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm mesajlarımı, durumu anlatan bilgileri iletmeme rağmen müşteri hizmetleri yalnızca oyalıyor, net bir çözüm sunmuyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de teknik servisin ve Hepsiburada’nın ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün acilen onarılıp tarafıma geri gönderilmesini veya mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürün ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler makul süre içinde yapılmazsa ilgili kurum ve mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.