Performans Sorunları Ve Uzun İade Süreci Hayal Kırıklığına Yol Açtı

05.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Anker Nebula Capsule Air projeksiyon cihazı satın aldım (Sipariş No: 455 898 419 7). Ürünü yorum ve incelemeleri dikkatlice araştırarak, beklentilerim yüksek şekilde aldım; ancak elime ulaştıktan sonraki 2–3 günlük kullanımımda cihazın videolarda ve tanıtımlarda anlatıldığı performansı kesinlikle vermediğini gördüm. Odaklaması yeterince iyi değildi, görüntüde solmalar oluşuyordu, özellikle film izleme kalitesi oldukça düşük kaldı ve sürekli odaklama problemi yaşadım. Bu yüzden, üründen istediğim performansı alamadığım için iade kararı aldım.

İade için önce Anker’in mail adresine kendim ulaştım; oradan bana Türkiye servisinin numarası verildi ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Sıfır ve yeni aldığım bir cihaz için, sadece iade talebim olmasına rağmen ürün servise yönlendirildi. Cihazı gönderdikten sonra ise tam 16 gün boyunca net bir geri dönüş alamadım, sürekli oyalanmış hissettim ve süreç benim açımdan oldukça yıpratıcı geçti. Yaklaşık 15–16 günün sonunda sadece iadenin onaylandığı bilgisi paylaşıldı; ancak cihazda tam olarak ne problem tespit edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Anker Nebula gibi büyük ve global bir markadan, özellikle bu kadar kısa sürede sorun yaşadığım sıfır bir ürün için, sadece standart bir iade onayı değil, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım ve en azından üst model ya da ek bir telafi teklifi beklerdim. Hem yaşadığım performans sorunları hem de uzun ve belirsiz servis süreci sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, markanın müşteri memnuniyetini gözeterek tarafıma üst model bir cihaz veya benzer şekilde anlamlı bir ek telafi sunmasını ve süreçle ilgili daha şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.