Garanti Bitiminden Hemen Sonra Projeksiyon Cihazında Ciddi Görüntü Arızası Yaşadım

06.07.2023 tarihinde Media Markt internet şubesinden Anker Nebula Mars Pro 2 projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı iki yıl önce 14.999 TL ödeyerek aldım ve yalnızca dışarıda film izlemek amacıyla, normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım.

Garanti süresi 06.07.2025 tarihinde bittikten çok kısa bir süre sonra cihazda ciddi bir görüntü sorunu ortaya çıktı. Yaklaşık iki aydır, ilk başta kenarlardan başlayan parazitlenme zaman içinde tüm ekrana yayılmış durumda. Ekranda yoğun şekilde parazitlenme, beyaz noktalar ve belirgin görüntü bozulmaları oluşuyor. Soruna ilişkin görseller de mevcuttur.

Garanti süresi biter bitmez bu şekilde arıza vermesi, ürünün imalat hatası veya üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündürmektedir. Cihazı kullanım hatasına yol açacak herhangi bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu derece bozulması, Anker gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık anlayışıyla uyuşmamaktadır.

Yaşadığım sorun için Media Markt Mersin Forum şubesine başvurdum ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tüketici Kanunu gereği, kullanım hatası olmadığı sürece tüketicinin mağdur edilmemesi ve bu tür durumların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, mümkünse cihazın ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım yapılamıyorsa ürün değişimi sağlanmasını ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.