Garanti Kapsamındaki Bozuk Kulaklıkta Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Anker Soundcore P20i tws model kulaklık satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için garanti kapsamında Sanalbt.com servis firmasına gönderdim. Bana verilen 12587 referans numarasıyla yaklaşık 25 gün bekledikten sonra kulaklığı teslim aldım ancak ürün yine bozuk çıktı.

Tekrar servise gönderdim, yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde yazarak ilettim. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ne tarafıma bilgilendirme yapılıyor ne de özür niteliğinde herhangi bir dönüş sağlanıyor. Sistem üzerinden baktığımda da ürünün hala yapılmamış gözüktüğünü görüyorum.

Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde üzgün olduklarını ve ilgileneceklerini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı, süreç ilerlemedi. Ürün garanti kapsamındaydı, kargo için de herhangi bir ücret ödemedim ancak bu kadar uzun süre sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Artık beklemek istemiyorum. Ürünün tamiri yerine, mümkünse aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.