Garanti Kapsamında Kulaklık Tamiri Yerine Yüksek Ücretli Takas Teklifi Ve Yedek Parça Sorunu

29.01.2024 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından 2449 TL'ye satın aldığım Anker Soundcore Life Tune bt Kulaklık anc model kulaklığımın sağ birleşim yerinde çatlama oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğundan, 14.11.2025 tarihinde Sanal İletişim firmasına (Referans ıd: 123931) garanti kapsamında gönderdim.

Servisten tarafıma iletilen bilgiye göre, ürünün plastik aksamlarının garanti kapsamında olmadığı ve yedek parça bulunmadığı için ürünü farklı bir modelle takas edebileceklerini belirttiler. Ancak bana önerilen q30 model kulaklık için 2200 TL ek ücret talep edildi. Oysa önerilen modelin Anker’in kendi sitesindeki satış fiyatı 2999 TL. Benim satın aldığım model ise şu anda Anker’in sitesinde stokta olmamasına rağmen 3999 TL olarak listeleniyor. Üstelik gönderdiğim kulaklıkta sesle ilgili hiçbir sorun yok, sadece plastik birleşim yerinde çatlama mevcut.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Sanal İletişim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat fiyat politikasıyla ilgili net bir açıklama alamadım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve garanti bitiş tarihi 29.01.2026. Ürünü gönderirken plastik aksamların ücrete tabi olabileceği söylendi fakat herhangi bir ücret talep edilmedi.

Benim beklentim, kulaklığımın makul bir ücret karşılığında tamir edilmesi. Ürünün yedek parçasının olmaması ve neredeyse ürünün satış fiyatı kadar bir takas ücreti talep edilmesi bana mantıksız geliyor. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.