Merhaba,
05.07.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Maltepe Piazza Avm mağazasından Anker Soundcore Life Q45 Bluetooth kulaklık (ürün kodu: A3040) satın aldım. Ürün daha 1 ay olmadan, normal kullanım sırasında kulaklık tarafında kronikleşmiş bir kırık problemi ortaya çıktı.
İnternette ve çeşitli forumlarda da sıkça rastlanan bu üretim kaynaklı sorundan dolayı ürünü kutusuyla birlikte temiz ve eksiksiz şekilde Media Markt Maltepe Piazza müşteri hizmetlerine teslim ettik. Ürün garanti kapsamında olduğundan, iade veya değişim ya da tamirat talebimizi kendilerine ilettik.
Ancak süreç baştan sona tam bir mağduriyet hikayesine dönüştü:
• 20 gün geçmeden tarafımıza mail geldi: “Ürününüz teslim edilmek üzere mağazamıza ulaşmıştır” denildi.
• Gayrettepe’den kalkıp tekrar Maltepe Piazza’ya gittik ancak oradaki yetkililer, ürünü bulamadıklarını, bize yanlış mail geldiğini söylediler.
• Yaklaşık 10 gün sonra bir kez daha mail aldık. Ürün geldi denildi. Tekrar mağazaya gittik.
• Bu defa ürün ellerinde olmasına rağmen; herhangi bir tamir, değişim veya onarım yapılmamıştı.
• Ürünün durumunu sorduğumuzda, garanti dışı işlem gibi değerlendirilip ücret talep ettiklerini, telefonla ulaşılamadığı için işlem yapılamadığını söylediler. Ancak başta tüm yazışmalar e-posta üzerinden yapılmışken bu defa maille hiçbir şekilde dönüş yapılmamış ve sadece sözde telefonla ulaşmaya çalışılmış.
• Dahası, ürünü tertemiz ve kutusuyla teslim ettiğimiz halde, tarafımıza çiziklerle, kutusu deforme olmuş ve daha kötü durumda iade edilmiş bir ürün geri verilmiştir (fotoğrafları ektedir).
Tüm bu süreçte müşteri olarak hem zaman hem de fiziksel zarar yaşamamıza rağmen hiçbir sorumluluk alınmamış, ürünün arızasının kronik ve üretim hatası kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen çözüm sunulmamıştır.
⸻
Taleplerimiz:
1. Ürünün yeniden değerlendirilerek ücretsiz onarımının, değişiminin veya ücret iadesinin yapılması,
2. Ürünün hasarlı şekilde iade edilmesiyle ilgili sorumluluğun alınarak kutusunun ve fiziksel durumunun giderilmesi,
3. Bu gibi mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması adına, müşteriyle iletişim yöntemlerinin (özellikle yazılı ve belgelendirilebilir yollarla) düzenli ve şeffaf yürütülmesi.
Ürün belgeleri, servis formları, teslim irsaliyesi ve hasarlı teslim fotoğrafları ekte sunulmuştur.
Saygılarımla,
o****** a****
Tel: +90 **********31
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar