Anker Soundcore Servisi Üst Model Değişim Talebimi Sunmadan Zorla İade Ettirdi

Volkan

478

Anker Soundcore Life p3 tws Bluetooth 5.2 kulaklığımda yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle talebimi özellikle bir üst model ile değişim yönünde ilettim. Ancak yetkili servis, tüketiciye herhangi bir seçenek sunmadan doğrudan ücret iadesi kararı almış ve bu kararı adeta bir dayatma şeklinde tarafıma bildirmiştir. Kendi talebim net olmasına rağmen bana hiçbir alternatif sunulmaması ve bu şekilde karar verilmesi son derece yanlış ve tüketici odaklılıktan uzak bir yaklaşım olmuştur.

Bu ürünü daha önce de sorun nedeniyle servise göndermiş ve değişim yapılmıştı. Fakat tarafıma gönderilen yeni üründe de bir süre sonra benzer problemler artarak devam etmiş ve tekrar kullanımımı olumsuz etkileyecek seviyeye ulaşmıştır. Aynı ürünle defalarca problem yaşamam, ürünün kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye Anker markasını tavsiye eden, aldıran ve ürünlerini bizzat kullanan biri olarak, markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bu tavır ve kararla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ben, yaşadığım kronik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yerine talep ettiğim şekilde kulaklığımın bir üst model ile değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme

03 Mart 17:10

Anker Soundcore Life p3 tws Bluetooth 5.2 kulaklığımda yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle talebimi özellikle kulaklığımın bir üst model ile değiştirilmesi yönünde ilettim. Ancak yetkili servis, tüketiciye herhangi bir seçenek sunmadan doğrudan ücret iadesi kararı almış ve bu kararı adeta bir dayatma şeklinde tarafıma bildirmiştir. Kendi talebim net olmasına rağmen bana hiçbir alternatif sunulmaması ve bu şekilde karar verilmesi son derece yanlış ve tüketici odaklılıktan uzak bir yaklaşım olmuştur.

Bu ürünü daha önce de yaşadığım sorunlar nedeniyle servise göndermiş ve değişim yapılmıştı. Fakat tarafıma gönderilen yeni üründe de bir süre sonra benzer problemler artarak devam etmiş ve tekrar kullanımımı olumsuz etkileyecek seviyeye ulaşmıştır. Aynı ürünle defalarca problem yaşamam, ürünün kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye Anker markasını öneren, aldıran ve ürünlerini bizzat kullanan biri olarak, markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bu tavır ve kararla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım kronik sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, ücret iadesi yerine talep ettiğim şekilde kulaklığımın bir üst model ile değiştirilmesini istiyorum.