Anker Soundcore Onarım Süresi Aşıldı, Kulaklığım Hâlâ Teslim Edilmedi!

Gebze Center AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 1 ay önce Anker Soundcore K20i model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde kulaklığın sağ tarafının şarj almadığını fark ettim ve ertesi gün mağazaya giderek durumu müşteri temsilcisine ilettim. Bana cihazı servis sürecine alacaklarını söyleyip bir servis formu düzenlediler ve 02.11.2025 tarihinde ürünü, 17912718 servis kayıt numarasıyla teslim ettim. Cihazın onarımı tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan 20 iş günü geçtikten sonra ürün onarımının tamamlandığına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, müşteri temsilcisi mesajın yanlışlıkla gönderildiğini, aslında ürünün gelmediğini söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise yetkili servise e-posta attıklarını, fakat kendilerine henüz dönüş yapılmadığını iletti. Bir hafta sonra aynı içerikte bir SMS daha alınca tekrar mağazaya gittim, aynı müşteri temsilcisi depoya bakacağını söyleyip kontrol etti ve yine ürünün gelmediğini belirtti.

Bu noktada, yasal onarım süresi dolmasına rağmen kulaklığın neden mağazaya ulaşmadığını öğrenmeleri için yetkili servisi telefonla aramalarını rica ettim, ancak bana yalnızca mail üzerinden iletişim kurabildiklerini, telefonla görüşme yapmadıklarını söylediler. Sonrasında müşteri temsilcisi, benimle birebir iletişime geçeceğini söyleyerek telefon numaramı aldı fakat üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ürünü teslim ettiğim günden bugüne yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve kulaklığımı hâlâ teslim alamadım.

Mağazadaki müşteri hizmetleri personelinin tavrı son derece duyarsız ve ilgisiz, müşteriye tepeden bakan, ilgisiz bir yaklaşım sergiliyorlar ve kesinlikle çözüm odaklı davranmıyorlar. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde yetkili servisi bahane ederek beni çözümsüz bir şekilde geri gönderdiler ve bu süreçte kendimi adeta haksızmışım gibi hissetmeye başladım. Tüm bu yaşananlar sonucunda Media Markt markasına olan güvenim tamamen bitmiştir.

Yasal süreler de göz önünde bulundurularak, onarım süreci bu kadar aşılmış olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadığı için Anker Soundcore K20i kulaklık için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.