Garanti Kapsamındaki Kulaklık Çatlağı İçin Servis Çözüm Sunmadı Mağduriyetim Giderilmedi

17.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Q10i model kulaklığım, garanti süresi devam etmesine rağmen üst kısmındaki plastik bölümden iki ayrı yerden çatladı. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir zorlama veya darbe söz konusu olmadı. Sorunun ardından Anker yetkili servisiyle iletişime geçip, çatlakların fotoğraflarını da ekleyerek talep oluşturdum ve ürünü fatura bilgilerimle birlikte gönderdim.

Servis, ürünün fotoğraflarını önceden görmüş olmasına rağmen, çatlakların kullanıcı hatası olduğunu belirterek ürünün iadesini veya değişimini kabul etmedi. Ayrıca, çatlakların olduğu kısmın değişiminin yapılamayacağını, ürün değişiminin ise kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği için karşılanamayacağını ilettiler. Sonuç olarak, kendi kendine iki ayrı yerinden çatlayan bir ürünün tamiri veya değişimi yapılmadığı gibi, mağduriyetim de giderilmedi. Ücretli yeni ürün seçeneği sunuldu ancak istenen fiyat piyasadaki sıfır ürün fiyatına yakın olduğu için bu çözüm de mantıklı gelmedi.

Firmadan beklentim, mevcut ürünümün bedeli olan 1100 TL'nin tarafıma iade edilmesi ya da ürünün değişiminin sağlanmasıdır. Sorunumun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına markanın bu tür durumlara daha duyarlı yaklaşmasını talep ediyorum.