Anker Soundcore Kusurlu Kulaklık ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Anker Soundcore q30 kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde kulaklığın sesinde bariz bir problem olduğunu fark ettim. Ses hem boğuk hem de normalden çok daha kısık geliyordu ayrıca yaptığım ayarları farklı cihazlarda kullanamıyordum, kaydetmiyordu hiçbir şekilde. Ürünü neredeyse hiç kullanmadım ve tertemiz şekilde iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim 11 Aralık Perşembe günü, ürünün bozuk olmadığı ve hijyen gerekçesi öne sürülerek reddedildi. Kutusundan çıkarıp denemeden kulaklığın ayıplı olduğunu nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Ürün kusurlu olmasına rağmen değişim dahi kabul edilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ikinci kez ret cevabı aldım ve tarafıma yasalar üzerinden işlem başlatmam gerektiği söylendi. Hem kusurlu bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmam hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmemem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kusurlu ürünle ilgili sürecin Trendyol tarafından yeniden ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini, iade veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.