to read complaints and reviews, or file yours.Anker Soundcore Sanalbt Ve Çalışanların Sorumsuzluğu
Amazon üzerinden satın aldığım "405-6926914-4526747" sipariş numaralı Anker Soundcore Q30 kulaklığımla ilgili yaşadığım kulak pedi yırtılması sorununu paylaşmak istiyorum. Henüz bir yıl dolmadan, sağ taraftaki kulak pedi kumaşın iç bağlantı noktalarından yırtıldı. Kulaklığı yalnızca ofis ortamında kullanıyorum; spor yaparken, evde veya dışarıda hiç kullanmadım.
Anker'in servisi Sanalbt'yi aradığımda, bana https://servis.sanalbt.com/ adresinden Ticket açmam gerektiği söylendi. Durumu anlatarak Ticket açtım. S*** B**** isimli çalışan, ticketimi kapatarak kulaklık pedinin stoklarda olmadığını ve en kısa sürede temin edilerek gönderileceğini bildirdi. Şikayetvar'daki yorumlara baktığımda, bu durumdan birçok kullanıcının muzdarip olduğunu gördüm.
Tekrar Sanalbt müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım'a durumu anlattım. Beklemediğim şekilde kötü bir tavırla karşılaştım. Sesini yükselterek "iade talebi aç" gibi cevaplar verdi. Pedlerin geliş tarihi belirsiz olduğundan, bir süre sonra tekrar Ticket açarak iade talebinde bulundum. Ancak "Onarımı Bitti" ifadesiyle ticketimi tekrar kapattılar.
Bu kulaklığa ciddi para yatırdım ve ofis ortamında kullanıyorum. Diğer insanları rahatsız etmeye hakkım yok ve kulaklık pedlerinin gelmesini beklemek istemiyorum. Garantisi dolmamış bir üründe, malzeme kaynaklı oluşan yırtık konusunda mağdur oldum. Çalışanlarınızın işbilmezliği yüzünden de azar işittim. Bu konuyu Linkedin gibi platformlarda da paylaşacağım.
Açtığım ticketlar ve kulaklığın güncel halinin fotoğrafları ektedir. Böyle bir distribütör Türkiye’de satış yaptığı sürece, Anker marka hiçbir ürün almayacağım.
Bugün elime kulaklık pedi ulaştı ve kulaklığıma taktım. Ancak bu kadar uğraşmama ve beklememe rağmen, yaşadığım deneyim nedeniyle bu durum benim için pek bir anlam ifade etmiyor. Yaşadığım süreci anlatmak gerekirse, hem teknik servisten hem de müşteri hizmetlerinden aldığım destek oldukça yetersiz ve rahatsız ediciydi. Kulaklık pedi elime ulaştıktan sonra, yaşadığım kötü tecrübe nedeniyle bu durum benim için anlamını yitirdi. Şikayetvar'a ek olarak bu mesajı da paylaşarak, diğer kullanıcıların da bu tür sorunlarla karşılaşmamalarını umuyorum. Yaşadığım bu süreç, Anker marka ürünlere olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Sanalbt ve çalışanlarının sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına daha profesyonel bir destek beklerdim.
