Anker Defolu Kulaklık İade Süreci 7 Gün Boyunca Duruyor, Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Anker’in onaylı satıcısından Soundcore P20I tws Bluetooth Kablosuz Kulaklık (a3949) satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade/değişim süreci başlattım ve 28 Mart’ta Trendyol’a gönderdim. Ürün 31 Mart’ta teknik servisin eline geçti, 1 Nisan itibarıyla da inceleme süreci başlatıldı; ancak bugün 7 Nisan olmasına rağmen hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. İade kodum 7330031488450558’dir.

Ürünün kusurlu olduğu zaten baştan kabul edilerek inceleme süreci açılmasına rağmen, 7 gündür hiçbir ilerleme sağlanmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Trendyol ve Anker müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “sürece müdahale edemiyoruz, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt alıyorum, başka hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Ürünün değişimi için Anker teknik ekip tarafından acil onay verilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işitme engelli olduğum için telefonla iletişim kuramıyorum, bu nedenle tüm bilgilendirme ve geri dönüşlerin e-posta yoluyla yapılmasını özellikle rica ediyorum. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.