Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Ped Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Anker Soundcore Q20i BT kafaüstü kulaklığı (siyah, a3004) modelini 09.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım ve Şubat 2024’ten beri düzenli olarak kullanıyorum. Ürün henüz garanti kapsamındayken, yaklaşık bir ay önce kulak pedleri ek yerlerinden kendiliğinden ayrılmaya başladı. Herhangi bir darbe, zorlama ya da yırtılmaya sebep olacak bir kullanımım olmadığı halde, sanki kendi kendine bırakmış gibi pedlerde açılmalar oluştu.

Bu sorunla ilgili olarak https://servis.sanalbt.com üzerinden servis talebi oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de talebime herhangi bir dönüş yapıldı. Ürün garantisi devam etmesine ve sorun tamamen üretim/kalite kaynaklı görünmesine rağmen, şu ana kadar teknik servis veya müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmedim.

Garanti süresi devam eden kulaklığımın kulak pedlerinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tamir edilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.