to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste 10 Dakikalık İlgisizlik Ve Personel Davranışı
30 Ağustos’u 31 Ağustos’a bağlayan gece saat 00.20 sularında Ankara Anavatan Caddesi’nde bulunan Ankara Uluslararası Hastanesi’ne acil giriş yaptım. Ayağımın üzerine basamadığımı belirttiğim halde yaklaşık 10 dakika boyunca kimse benimle ilgilenmedi, herhangi bir kayıt veya yönlendirme yapılmadı.
Beklerken ne bir sağlık personeli ne de başka bir görevli durumumla ilgilendi. Biz hastaneden çıkmaya yönelirken güvenlik görevlisi yardımcı olmaya çalışmak istedi, ancak karşıdan gelen başka bir çalışan “uğraşma abi” diyerek onu da geri çevirdi. Bu yaklaşım hem hastane ciddiyetine hem de acil servis anlayışına yakışmayan bir tutumdur.
Ben, acil serviste hastalara daha hızlı ve ilgili yaklaşılmasını, personelin bu tür söylem ve davranışlar konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka hastaların da mağdur olmaması için yaşananların ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Sayın İlayda Hanım, 30 Ağustos gecesi saat 00.20 sularında Ankara Anavatan Caddesi'nde bulunan Ankara Uluslararası Hastanesi'ne acil giriş yaptığınızı ve ayağınızın üzerine basamadığınızı belirtmenize rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca kimsenin ilgilenmediğini, kayıt veya yönlendirme yapılmadığını üzülerek öğrendik. Beklerken ne sağlık personeli ne de görevli durumunuzla ilgilenmemiş, güvenlik görevlisinin yardımcı olmaya çalıştığı anlarda ise bir çalışan tarafından “uğraşma abi” şeklinde bir tutum sergilenmiştir. Bu deneyiminiz, acil servis anlayışımız ve hastane ciddiyetimizle bağdaşmadığını açıkça göstermektedir. Yaşadığınız bu mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Konunun ciddiyetini göz önünde bulundurarak aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - İlgili personelin uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi; - Acil servis prosedürlerinin yeniden değerlendirilerek, hastalarımıza daha hızlı ve duyarlı bir hizmet sunulması; - Hizmet kalitesinin artırılması amacıyla süreçlerin gözden geçirilmesi. Bu adımlar, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve tüm hastalarımızın güvenli ve saygılı bir ortamda tedavi edilmesi için atılmış somut adımlardır. Geri bildiriminiz sayesinde hizmetlerimizi geliştirme fırsatı bulduk, bu yüzden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
