Kapsam Dışı Çocuk Ve Kadın Sağlık Hizmetleri İle Agresif Satış Temsilcisi Şikayeti

26.01.2026 tarihinde Ankara Sigorta üzerinden, aracı olarak S***** S**** ile görüşerek kendime, eşime ve çocuğuma tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi satarken bize hiçbir detaylı bilgi verilmedi, özellikle kapsam dışı bırakılan durumlar ve ciddi kısıtlamalar hiç anlatılmadı.

Poliçe yürürlüğe girdikten 1–2 ay sonra, çocuğumun ateşi çıktığında Van Lokman Hekim Hastanesi’ne gittiğimizde, çocuğumun 39 derece ateşi olmadan bakılamayacağı söylendi. Çocuğun havale geçirme riskine rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Ayrıca eşim kadın doğuma muayene olmak ve hamilelik testi yaptırmak istediğinde, sigortanın bunları karşılamadığı belirtildiği için hizmet alamadı. Kadın doğum doktoruna ultrason muayenesi dahi yaptıramıyoruz, “bir şey çıkarsa ücret talep edilir” denilerek süreç baştan engelleniyor.

Bunun yanında, ortopedi bölümüne muayene olmak istediğimde de diz ve bel ağrılarımın ne zamandır devam ettiğine, sigortadan önce var olup olmadığına dair ağır bir sorgulamayla karşılaştım ve bu süreçte de kendimi ciddi anlamda mağdur ve huzursuz hissettim.

Biz bu sigortayı özel hastanelerden rahatça hizmet alabilmek için yaptırdık, ancak şu an ne çocuğum ne de eşim için en temel sağlık hizmetlerinden faydalanamıyoruz. Poliçeyi satarken uygun fiyat ve indirim gibi gerekçelerle çok ısrarcı davranıp, kapsam kısıtları hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadan bize bu poliçeleri sattınız. Sonuçta ödediğimiz Prime rağmen hiçbir şekilde işimizi görmeyen, bizi mağdur eden bir poliçe ile karşı karşıyayız.

Durumu fark edip S***** S**** ile görüştüğümde ise, son derece agresif ve sinirli bir tavırla, “istemiyorsanız hemen a4 kağıda iptalini istiyorum diye yazın” şeklinde konuştu. Müşteriyle bu şekilde, saygısız ve sert bir üslupla iletişim kurulmasını da ayrıca kabul etmiyorum.

Ankara Sigorta nezdinde 235250646, 235250352 ve 235250443 numaralı poliçeler için, ödediğim toplam 7.888 TL primin iadesini ve en iyi ihtimalle de eşimin poliçesinin tüm sağlık giderlerini gerçekten karşılayacak şekilde poliçe kapsamının düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan satılan, temel sağlık hizmetlerinde dahi kullanamadığımız bu poliçeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.